เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจธนาคาร

บทความเกี่ยวกับประยุกต์ใช้สารสนเทศในองค์กร

รายวิชา การประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ทางธุรกิจ 213240

บทที่ 3 ระบบสารสนเทศและการตัดสินใจ

เรื่อง เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจธนาคาร

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจธนาคาร
ธุรกิจธนาคาร
ธนาคาร คือ สถาบันที่เป็นตัวกลางทางการเงิน โดยมีธรุกิจหลักอยู่ที่การรับฝากเงินจากผู้ที่มีเงินออมและนำเงินฝากเหล่านั้นปล่อยกู้ในกับผู้ที่ต้องการใช้เงินทุน การดำเนินงานในธุรกิจธนาคารสามารถแบ่งได้เป็น 2 ส่วน คือ
1. งานในส่วนที่ให้บริการแก่ลูกค้าที่เข้ามาติดต่อกับธนาคาร (Front Office) ซึ่งเป็นหัวใจของรายได้ให้องค์กร ลักษณะของงานเป็นการบันทึกรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นของการเข้าใช้บริการของลูกค้า การให้คำปรึกษาและบริการข้อมูลแก่ลูกค้า การพิมพ์เอกสารธุรกรรมให้แก่ลูกค้า ตัวอย่างงานธนาคารที่นำคอมพิวเตอร์มาใช้งาน - ด้านเงินฝาก เช่น เปิดบัญชีใหม่ การฝาก การถอนเงิน การปรับยอดบัญชี - ด้านสินเชื่อ เช่น บริการเงินกู้ การรับชำระหนี้ งานบริการบัตรเครดิต - ด้านงานบริการ เช่น บริการชำระค่าสาธารณูปโภค การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การโอน เงินระหว่างบัญชี
2. งานในส่วนของการปฏิบัติงานภายในองค์กร (Back Office) ลักษณะงานเพื่อสนับสนุนธุรกิจการบริการลูกค้า ให้การจัดทำรายการธุรกรรมให้เสร็จอย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดในการใช้ข้อมูล การปรับปรุงเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลักขององค์กร และการจัดทำรายงานเพื่อใช้ในการบริหารจัดการภายในองค์กร เช่น งานบัญชี งานบริหารการเงิน การบริหารงานบุคคล การจัดการเอกสารภายในองค์กร เป็นต้น

สาเหตุที่นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้งาน
ในสภาวะธุรกิจธนาคารที่มีแนวโน้มการแข่งขันรุนแรงมากขึ้น ธนาคารแต่ละแห่งจำเป็นต้องพัฒนาธุรกิจการบริการของตนเองให้ครบวงจรและนำเทคโนโลยีเข้ามาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของตนเอง การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้จึงต้องตอบสนองการดำเนินงานทั้งด้านสนับสนุนการให้บริการลูกค้าและการบริหารภายในองค์กร วิธีการเลือกเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้ในธนาคาร ต้องดูจากประโยชน์ใช้สอย และเพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า เนื่องจากงานหลักของธนาคารคือการบริการด้านการเงินให้แก่ลูกค้า จึงต้องเน้นการบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจ ความพึงพอใจ เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่หลากหลายกับธนาคาร นอกจากนี้ความพึงพอใจยังสามารถแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของการบริการที่ได้รับจากธนาคารในเรื่องต่างๆ ด้วย

เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าของธนาคาร
1. ON-LINE BANKING คือ การรับฝาก – ถอนเงิน รวมทั้งการบันทึกรายการบัญชีทันที โดยอาศัยคู่สายโทรศัพท์เป็นสื่อกลางการติดต่อระหว่าง Terminal ที่สำนักงานสาขากับศูนย์คอมพิวเตอร์ส่วนกลางที่สำนักงานใหญ่ กระบวนการดังกล่าวเรียกว่า Update tele-Processing นั่นคือ สำนักงานสาขามีหน้าที่ป้อนข้อมูลทาง Terminal ส่งข้อมูลมายังส่วนกลาง เพื่อบันทึกรายละเอียดต่าง ๆ ลงบัญชี การคำนวณผลประโยชน์ (ดอกเบี้ย) จะกระทำที่ส่วนกลางเท่านั้น สำนักงานสาขาไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูล และคอมพิวเตอร์ที่ส่วนกลางยังสามารถออกรายงานให้ทุกสาขาได้ในทุกลักษณะ พนักงานสำนักงานสาขาเพียงรับสมุดและสลิปจากลูกค้า ป้อนข้อมูลทาง Terminal ส่งข้อมูลไป Process ที่สำนักงานใหญ่ โดยคอมพิวเตอร์จะทำหน้าที่
1.1 ตรวจสอบข้อมูลที่เข้ามาว่าถูกต้องหรือไม่ หากผิดพลาดระบบจะแจ้งออกมาให้ทราบ ซึ่งอาจระงับการถอนเงิน หรือยกเลิกรายการนั้นบางรายการ

1.2 คอมพิวเตอร์จะปฏิบัติตามคำสั่งที่ป้อนเข้าไปตามรายการฝาก ถอนที่ลูกค้าต้องการ และจะปรับยอดรายการบัญชีนั้น โดยบันทึกลงอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่ส่วนกลาง

1.3 ข้อมูลที่ประมวลผลแล้วจะถูกส่งกลับมาตามสายโทรศัพท์ เพื่อพิมพ์บนสมุดคู่ฝากของลูกค้า
2. ระบบเครื่องฝากถอนเงินอัตโนมัติ (Automatic teller machine-ATM ) คือ เครื่องรับจ่ายเงินอัตโนมัติ เป็นเครื่องปลายทาง (terminal) ของคอมพิวเตอร์ของธนาคารที่ลูกค้าสามารถกดรหัสติดต่อกับธนาคารเพื่อใช้บริการบางอย่าง เช่น ฝากหรือถอนเงินได้
3. ระบบ Internet banking เป็นการบริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ต เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการทำธุรกรรมทางการเงินโดยไม่จำเป็นต้องเข้ามารับบริการที่ธนาคาร และลูกค้าสามารถที่จะดำเนินการตามต้องการได้ในทุกเวลา ทุกสถานที่

เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าของธนาคาร

เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการองค์กร มีตัวอยางดังนี้

1. ระบบบัญชี ทำบัญชีแยกประเภท ทำงบการเงินต่าง ๆ ควบคุมงบประมาณ

2. ระบบงานบุคลากร

3. ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร เพื่อช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหารธนาคาร

4. ระบบสารสนเทศสำนักงาน

5. ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารความเสี่ยง

6. ระบบอินทราเน็ต อินเทอร์เน็ต

7. ระบบฐานข้อมูลลูกค้า

สรุป
ในโลกธุรกิจธนาคารที่มีการแข่งขันรุนแรงขึ้น ธนาคารต้องหาทางพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา เพื่อยกระดับมาตรฐานให้สามารถแข่งขันกับธนาคารอื่นได้ จึงนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใช้ให้ในธุรกิจธนาคาร ทั้งด้านการบริการลูกค้าและการบริหารงานของธนาคาร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความสะดวก รวดเร็วในการดำเนินงาน รองรับธุรกิจธนาคารที่ขยายขอบเขตการบริการ เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลาย และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการรับบริการจากธนาคารว่าจะมีความน่าเชื่อถือ ถูกต้องแม่นยำ


ที่มา :

ต้องสร้างความต่างในธุรกิจธนาคาร. บิสิเนสไทย [11-10-2003]. http://www.businessthai.co.th/content.php?data=406224_Telco%20/%20e-Business
วรพงษ์ สมิทธิฤทธา. ปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจธนาคาร. วิจัยกรุงศรี. http://krungsri.com/pdf/research/02_economy/02_02_economy/02_02_03_economy_econ/econ041_49.pdf (2 เมษายน 2551)
คณะการบัญชีและการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหาสารคามwww.bc.msu.ac.th/~kc/document_upload/chapter11.ppt
http://eclassnet.kku.ac.th/etraining/file/1088956277-prayookcom.doc